ป้ายกำกับ: ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ

การสร้างมาตรฐานการบริการด้วยการออกแบบข้อตกลงการบริการ ( Service Level Agreement or S.L.A. ) ถือว่าเป็นเครื่องมือสำคัญของกลยุทธ์ CRM ในหน่วยงาน