ผมมีโอกาสสัมภาษณ์คุณสมประสงค์ บุญยะชัย กรรมการที่ปรึกษาประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประธานคณะกรรมการบริหาร บริษัทอินทัช(INTOUCH) จำกัด (มหาชน) ในรายการโทรทัศน์ทางด้านเศรษฐกิจการเงินการลงทุนที่ผมเป็นผู้ดำเนินรายการอยู่ คุณสมประสงค์ได้พูดถึงปัจจัยสนับสนุนการดำเนินธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเริ่มต้นธุรกิจใหม่หรือที่เรียกว่า Startup ไว้ 3 ประการสำคัญที่ผมขอนำมาขยายความต่อเพื่อเป็นประโยชน์ในการดำเนินธุรกิจคือ
1. เทคโนโลยีที่ทันสมัย
2. พฤติกรรมบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
3. ข้อกำหนดกฎหมายที่รองรับ
การทำธุรกิจการค้าเริ่มต้นแบบก้าวกระโดดให้เกิดการขยายขนาดธุรกิจ(Scalable)และเกิดการซื้อซ้ำ(Repeatable)ในเวลาอันรวดเร็วโดยใช้เทคโนโลยีเรียกว่า Tech Startup หรือผู้ประกอบการผ่านเทคโนโลยีรายใหม่นั่นเอง
ในอดีตเทคโนโลยีและวิธีการหรือฮาวทูถือเป็นความลับสุดยอดทางธุรกิจเพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขันและสร้างความสำเร็จเหนือคู่แข่ง เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไปเกิดธุรกิจการพัฒนาเทคโนโลยีที่ทันสมัยออกมาอย่างต่อเนื่องไม่ใช่ความลับขององค์กรอีกต่อไป กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานหรือ Infrastructure สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจการค้าต้องเข้าให้ถึงและใช้ประโยชน์ให้มากที่สุด
เทคโนโลยีที่ทันสมัยในยุคดิจิตอล ไม่ว่าจะเป็น Internet ที่ทำให้เกิดการเชื่อมต่อสื่อสารกันทางอีเมล์ ทางการประชุมทางไกล ทางสื่อสังคมหรือ Social Media ได้ทั่วโลกแบบทุกที่ทุกเวลา เทคโนโลยีไร้สายที่ประเทศไทยเรากำลังได้ใช้คือ 4G หรือ LTE ก็เป็นอะไรที่จะทำให้ชีวิตของคนเราอยู่กับอินเตอร์เน็ตได้ทุกที่ทุกเวลา เรียกว่า Internet of Things ผ่านทางเครื่องมือ Smart Device เช่น Smart Phone และ Tablet เป็นต้น
ต้นทุนค่าใช้จ่ายในการใช้เทคโนโลยีก็ไม่สูงมากเหมือนในอดีต ยิ่งขยายขนาดธุรกิจออกไปต้นทุนเฉลี่ยก็ยิ่งถูกลงจนเกือบเหมือนไม่มีต้นทุน ประหยัดค่าใช้จ่ายในเรื่องแรงงานคนอีกด้วยซึ่งถือว่าสำคัญมาก การกระจายตัวและการเข้าถึงก็เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ คนรุ่นใหม่ซึ่งมีความใกล้ชิดกับเทคโนโลยีโดยกำเนิดหรือ Technological Native อยู่แล้วจะได้เปรียบในการใช้งานเทคโนโลยีแบบ Tech Startup
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญในการสนับสนุนธุรกิจ ในอดีตการค้นหาข้อมูลที่เรื่องยุ่งยากและมีข้อจำกัด แหล่งข้อมูลยอดนิยมก็คือหนังสือหน้าเหลืองหรือ Yellow Pages ที่บรรจุข้อมูลธุรกิจร้านค้าการบริการพร้อมเบอร์ศัพท์และที่อยู่ในการติดต่อ หนังสือเล่มนี้จึงกลายเป็นแหล่งโฆษณาที่ได้ประโยชน์ร่วมของทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ แม้แต่ฝ่ายจัดซื้อของบริษัทส่วนใหญ่ก็มักใช้หนังสือหน้าเหลือง ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง การค้นหานิยมหาผ่านทางอินเตอร์เน็ตที่นิยมมากสุดก็คือเว็บไซต์ของ Google การเข้าถึงข้อมูล แสดงความเห็นและแชร์นิยมทำผ่านทางสื่อสังคมซึ่งเป็นไปอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภครุ่นใหม่จำนวนไม่น้อยไม่ได้ชมรายการโทรทัศน์เหมือนกับคนรุ่นเก่าแต่จะไปเลือกชมแบบย้อนหลังหรือรายการที่โพสต์ไว้บนยูทูบหรือเพจต่างๆ
การเรียกแท็กซี่ที่อดีตต้องไปดักรอเรียกริมถนนแล้วลุ้นว่าแท็กซี่จะรับหรือไม่ แถมมีความเสี่ยงในเรื่องความปลอดภัยและสภาพรถแท็กซี่ที่ไม่พร้อมในการให้บริการ ปัจจุบันนิยมเรียกแท็กซี่ผ่าน Application ที่พัฒนาขึ้นมาแก้ปัญหาและตอบโจทย์ตรงความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริงเช่นUber ซึ่งได้รับความนิยมไปทั่วโลกนับเป็น Tech Startup ที่ประสบความสำเร็จแบบก้าวกระโดดขยายขนาดธุรกิจและเกิดการซื้อซ้ำตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
การจองใช้บริการที่พัก โรงแรม ตั๋วเครื่องบิน ตั๋วรถไฟ สถานที่ท่องเที่ยวในอดีตเป็นเรื่องยุ่งยากมาก ถ้าจะจองตรงก็ต้องหาเบอร์โทรศัพท์ติดต่อ การชำระเงินก็ยุ่งยาก การเปลี่ยนแปลงก็ทำได้ลำบาก ต้องใช้บริการของAgentซึ่งก็มีการคิดค่าบริการและครอบคลุมได้ไม่ทั่วถึง ปัจจุบันผู้บริโภคหันไปใช้บริการ Agoda หรือ Airbnb ซึ่งครอบคลุมการบริการได้ทั่วโลกสะดวกสบาย
ข้อกำหนดกฎหมายที่รองรับก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งในการสนับสนุนการทำธุรกิจ ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญในการค้นหาข้อมูลในเรื่องข้อกำหนดกฎหมายที่ทันสมัยและปฏิบัติตามอย่างถูกต้อง ธุรกิจการบริการหรือสินค้าบางประเภทมีความสุ่มเสี่ยงต่อข้อกำหนดกฎหมายที่กำหนดไว้หรือกำหนดเพิ่มเติมโดยเฉพาะในเรื่องที่เกี่ยวข้องหรือกระทบกับความปลอดภัย ความเป็นระเบียบเรียบร้อย สุขภาพอนามัย สิ่งแวดล้อม ศีลธรรมประเพณี อบายมุข การพนัน การหลอกลวง เป็นเรื่องที่ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ ถ้าทำธุรกิจที่สอดรับและอยู่ในข้อกำหนดกฎหมายก็จะเป็นปัจจัยสนับสนุนในเรื่องความยั่งยืน
ปัจจัยสนับสนุนการทำธุรกิจทั้ง 3 ประการนี้เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้ามอย่างเด็ดขาด ต้องใช้ให้เป็นประโยชน์ให้มากที่สุดเพื่อให้เป็นธุรกิจที่ Startup คือเริ่มต้นไปสู่ความสำเร็จแบบยั่งยืน ไม่ใช่เริ่มต้นไปสู่การหยุดหรือ Stop และลงท้ายด้วยการหยุดกิจการคือ Shutdown
