คลิปข่าวอุบัติเหตุรุนแรงถึงขั้นมีคนตายในประเทศจีนเกิดขึ้นบ่อยครั้งมาก แต่ที่สร้างความฮือฮาน่าหวาดเสียวเป็นที่สุดก็คืออุบัติเหตุที่แม่อุ้มลูกขึ้นบันไดเลื่อนในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งแล้วพื้นส่วนปลายด้านบนบันไดเกิดยุบตัวดูดร่างแม่ลงไปโดยแม่ผู้เสียสละรีบยกและดันลูกน้อยให้พ้นแผ่นพื้นที่ยุบตัวได้อย่างปลอดภัยแต่แม่เสียชีวิต สร้างความหวาดกลัวให้กับคนจีนจำนวนมากถึงขนาดมีการทำคลิปวีดีโอแนะนำการขึ้นบันไดเลื่อนของห้างสรรพสินค้าอย่างปลอดภัยด้วยเทคนิคหลายรูปแบบเผยแพร่ทางอินเตอร์เน็ตและสื่อสังคม
ต่อมาไม่นานนักก็เกิดอุบัติเหตุกับบันไดเลื่อนของห้างสรรพสินค้าในประเทศจีนอีกจนได้ คราวนี้บันไดเลื่อนขั้นบนเกิดพลิกกลับทำให้ขาของพนักงานที่กำลังความสะอาดบันไดเลื่อนอยู่หลุดเข้าไปติดระหว่างขั้นบันได แม้พนักงานผู้นั้นจะรีบกดปุ่มฉุกเฉินหยุดการทำงานของบันไดเลื่อนได้สำเร็จแต่ก็ต้องใช้เวลาอยู่นานกว่าจะนำขาของพนักงานผู้นั้นออกมาจากขั้นบันไดได้สำเร็จ แต่สุดท้ายหมอก็ต้องตัดข้อเท้าที่ถูกบันไดหนีบทิ้ง
คนไทยได้ดูคลิปข่าวนี้ในแทบจะทุกสื่อ ทำให้เกิดความหวาดกลัวในเรื่องการใช้บันไดเลื่อนของห้างสรรพสินค้าในประเทศไทยไปด้วย และแล้วก็เกิดอุบัติเหตุขั้นบันไดเลื่อนด้านล่างของห้างดังย่านวงศ์สว่างตามด้วยห้างดังย่านเอกมัยเกิดทรุดตัวลงมาโชคดีอย่างมากที่ไม่มีคนได้รับบาดเจ็บ ทำให้เกิดการตื่นตัวกันขนานใหญ่ในการตรวจสอบสภาพและการใช้งานบันไดเลื่อนของห้างสรรพสินค้าทั้งหลายทั่วประเทศ
ความปลอดภัยเป็นจุดขายที่สำคัญของสินค้าและบริการทุกชนิด รถยนต์ รถจักรยานยนต์ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมากเป็นพิเศษ ระบบเบรกมีพัฒนาการมาตามลำดับ สมัยก่อนดรัมเบรกก็ถือว่าเป็นระบบเบรกที่ปลอดภัยดี ต่อมาพัฒนาเป็นดีสเบรกยิ่งเบรกในระยะกระชั้นชิดได้ดีมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ปัจจุบันระบบเบรกเอบีเอสได้รับการยอมรับว่ามีประสิทธิภาพดีมากป้องกันการล้อคของล้อบังคับรถให้หยุดได้สนิท แต่ถึงกระนั้นก็ต้องมีระยะเบรกที่มากพอกับความเร็วที่แตกต่างกันไป ถ้ารถมาด้วยความเร็วต้องใช้ระยะเบรกยาวกว่ารถความเร็วต่ำ
ปัจจุบันนอกจากการมีระบบเบรกที่มีประสิทธิภาพแล้วยังมีการติดตั้งถุงลมนิรภัยด้านหน้าของคนขับ ผู้โดยสารและด้านข้าง โครงสร้างของตัวถังรถก็ต้องมีความแข็งแกร่งไม่ยุบตัวเป็นเศษเหล็กเวลาชนหรือเกิดอุบัติเหตุ รถยนต์รุ่นใหม่มีระบบเตือนภัยช่วยเบรกอัตโนมัติก็มี เป็นที่ทราบกันดีว่ารถยนต์ รถจักรยานยนต์หรูราคาแพงระบบเบรกและระบบความปลอดภัยจะดีกว่ารถยนต์ รถจักรยานยนต์ราคาถูกกว่าอย่างชัดเจน ซึ่งลูกค้าคนมีเงินก็ยินดีจ่ายเพื่อความมั่นใจในความปลอดภัยในการขับขี่
สินค้าไฟฟ้าก็ต้องมีมาตรฐานด้านความปลอดภัยมากเป็นพิเศษ หากมีการรั่วหรือลัดวงจรของไฟฟ้าหมายถึงการเสียชีวิตของผู้ใช้เครื่องใช้ไฟฟ้ากันเลยทีเดียว การเดินระบบไฟฟ้าในบ้านต้องคำนึงถึงความปลอดภัยมากเป็นพิเศษควรมีระบบการตัดไฟกรณีเกิดไฟฟ้าลัดวงจร มีการแยกระบบไฟฟ้าชั้นบนชั้นล่างเผื่อไว้กรณีน้ำท่วมเข้าบ้านอาจต้องตัดไฟฟ้าชั้นล่างแต่ชั้นบนยังใช้งานได้อยู่ ปลั๊กไฟควรอยู่สูงจากพื้นพอสมควรเผื่อน้ำท่วมเข้าบ้านหรือเด็กเล็กแหย่ปลั๊กเล่นอันตรายมาก
ถ้าคำขวัญของสายการบินเป็นดังนี้จะมีใครนั่งกล้าใช้บริการหรือไม่
“แอร์แก่ เครื่องเก่า กัปตันใหม่”
แอร์หมายถึงแอร์โฮสเตส ถ้ามีอายุมากความกระฉับกระเฉงในการให้บริการก็จะลดลง ไม่สดใสเท่าที่ควร เครื่องเก่าหมายถึงเครื่องบินมีสภาพเก่าต้องเข้าซ่อมบ่อยครั้งหรือเกิดขัดข้องบินไม่ได้ ผู้โดยสารที่เห็นเครื่องบินมีสภาพเก่าก็คงยอมรับไม่ได้แม้จะทำสีสันภายนอกให้ดูสดใสก็ไม่น่าไว้ใจไม่รู้เครื่องจะขัดข้องเมื่อไหร่ ถ้าเกิดขัดข้องระหว่างบินล่ะก้อเป็นเรื่องแน่นอน กัปตันใหม่ก็แสดงว่าประสบการณ์น้อยย่อมสู้กัปตันมากประสบการณ์ไม่ได้
ปัจจัยธุรกิจสายการบินประเภทต้นทุนต่ำที่เรียกว่า Low Cost Airline หรือ Budget Airline เปิดให้บริการมากมายหลายสายการบิน จุดขายมักเน้นไปในเรื่องค่าโดยสารราคาถูกประหยัดกว่าการบินปกติ ถ้าวางแผนจองล่วงหน้าอาจได้ราคาถูกกว่าการนั่งรถทัวร์ซะอีก แต่คำถามที่ตามมาก็คือเครื่องที่เอามาใช้บินเป็นเครื่องใหม่หรือเครื่องเก่าที่ถ่ายโอนหรือซื้อต่อมาจากสายการบินปกติ กัปตันเป็นกัปตันใหม่หรือเป็นกัปตันเก่ามีประสบการณ์ ถ้าสายการบินเพิ่มเที่ยวบินเพิ่มมากจำนวนมากจะไปเอากัปตันมือเก่าที่ไหนมาบิน ข้อกังวลเหล่านี้เป็นเรื่องของความปลอดภัยซึ่งมีความหมายความสำคัญยิ่งกว่าเรื่องค่าโดยสารราคาถูก สายการบินต้นทุนต่ำทั้งหลายจึงต้องสร้างความมั่นใจให้ผู้โดยสารเชื่อมั่นว่าทางสายการบินใช้เครื่องใหม่หรือเครื่องสภาพดี กัปตันมีประสบการณ์
การบริการรถสาธารณะอื่นความปลอดภัยก็เป็นหัวใจสำคัญ ตัวอย่างเช่นรถเมล์ในกรุงเทพที่ได้รับการกล่าวขานมากสุดก็คือรถเมล์สายที่รับการขนานนามว่า Fast 8 สร้างวีรกรรมการขับรถเร็วอันตรายเกิดอุบัติเหตุขึ้นหลายครั้ง เป็นที่หวาดกลัวของผู้ใช้รถใช้ถนนที่เข้าใกล้รถเมล์สายนี้ แต่ก็ไม่เห็นการดำเนินการแก้ปัญหาที่เด็ดขาดจากผู้รับผิดชอบเสียที
มีรถทัวร์บริษัทหนึ่งให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัยในการให้บริการผู้โดยสารเป็นประการสำคัญ โดยใช้รถทัวร์สภาพดีทุกคัน พนักงานขับรถมีสภาพพร้อมในการขับรถ จำกัดจำนวนชั่วโมงหรือระยะทางในการขับโดยการเปลี่ยนคนขับเมื่อครบกำหนด คนขับที่ได้พักก็ต้องพักผ่อนและนอนอย่างเพียงพอก่อนที่จะมารับหน้าที่ขับรถต่อตามกำหนด ผลก็คือสถิติการเกิดอุบัติเหตุของรถทัวร์บริษัทนี้น้อยมากจนเป็นศูนย์ รถทัวร์ได้รับความนิยมและเป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้บริการเป็นอย่างมาก ผมเคยได้รับเชิญไปบรรยายในงานมอบรางวัลให้กับพนักงานขับรถที่มีผลงานการขับรถปลอดภัย พบว่าพนักงานมีทัศนคติที่ดีในเรื่องของความปลอดภัยในการให้บริการขับรถซึ่งเป็นผลดีให้ผู้โดยสารเดินทางถึงจุดหมายอย่างปลอดภัย คนขับรถเองก็ปลอดภัย ครอบครัวญาติพี่น้องก็สบายใจ รถของบริษัทก็ปลอดภัย มีแต่เรื่องได้ประโยชน์ทั้งสิ้น
ความปลอดภัยในเรื่องอาหารการกินและสุขภาพอนามัยก็เป็นเรื่องใกล้ตัวที่มีความหมายความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง อาหารปลอดภัยที่ไร้สารปนเปื้อน ปลอดสารเคมี ผักออแกนิก แม้จะมีราคาแพงกว่าปกติสักหน่อยก็ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆเพราะคนเราให้ความสำคัญกับสุขภาพอนามัย สินค้าที่ได้มาตรฐานความปลอดภัยจึงกลายเป็นจุดขายใกล้ตัวที่ผู้บริโภครับรู้และให้ความสำคัญทั่วโลก
