วัน: พฤศจิกายน 16, 2016

CRM หรือ Customer Relationship Management การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เป็นกลยุทธ์ที่ถูกนำมาใช้ในองค์กรธุรกิจต่างๆรวมถึงองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร โดยนำแนวคิดนี้มาประยุกต์ใช้ตั้งแต่ตอนปลายศตวรรษที่ 20

บทความในตอนนี้ขอให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีออกแบบข้อตกลงการบริการ ( Service Level Agreement ) การออกแบบข้อตกลงการบริการสามารถทำได้กับทุกงานทั้งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า หรือไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่นงานการขาย งานการติดตั้งอุปกรณ์ให้ลูกค้า งานแก้ไขปัญหาทางเ

การสร้างมาตรฐานการบริการด้วยการออกแบบข้อตกลงการบริการ ( Service Level Agreement or S.L.A. ) ถือว่าเป็นเครื่องมือสำคัญของกลยุทธ์ CRM ในหน่วยงาน

CRM เป็นกลยุทธ์ที่ถูกนำมาใช้กับกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการขององค์กรแล้ว โดยเป็นการส่งมอบสิทธิประโยชน์ทั้งในด้านการบริการที่ดีด้วยข้อตกลงการบริการ และคุณค่าเพิ่ม เพื่อเป็นสิทธิประโยชน์ที่จะสามารถผูกใจให้ลูกค้าอยู่กับองค์กรได้เป็นระยะเวลายาวนาน

ในห้วงเวลาที่ผู้ประกอบการกำลังมองโอกาสจากการเปิดเสรีประชาคมอาเซียน หลายกิจการอาจกังวลว่าแล้วเราจะไปแสวงหาโอกาสที่ไหนหรือตั้งรับกับสิ่งที่กำลังคืบคลานเข้ามาอย่างไร เพราะการศึกษาเรียนรู้ทั้ง 9 ประเทศและการเชื่อมโยงอาเซียนไปยังเครือข่ายการค้าอย่าง Asean+3

คอลัมน์เล่าเรื่อง SMEs กับสุภาวดี เวศยพิรุฬห์ ถือเป็นเป็นทึกเรื่องเล่าที่ผู้เขียนได้สั่งสมประสบการณ์การเรียนรู้ในฐานะสื่อสารมวลชน

การเมืองของมาเลเซียเคยเข้มแข็งและมีเสถียรภาพแถวหน้าของอาเซียนตลอด 30 ปีมานี้ เพราะมีพรรคการเมืองใหญ่อัมโนที่กุมอำนาจต่อเนื่อง นี่เป็นสาเหตุหลักประการสำคัญที่ช่วยให้เศรษฐกิจของมาเลเซียพุ่งทะยานแซงหน้าไทยไปแล้ว..

การเป็นลูกจ้างไม่ใช่สิ่งเลวร้ายอะไร กลับกัน ทำให้เรียนรู้ประสบการณ์ในสิ่งที่สตาร์ทอัพ อาจจะมองไม่เห็น บางอาชีพคุณต้องเป็นลูกจ้างเท่านั้นคุณถึงจะได้ทำในสิ่งที่คนอื่นไม่ได้ทำ

สิ่งที่ผมอยากเขียนก็คือ อยากจะขอพาไปรู้จักออฟฟิศเสมือนจริงที่ช่วยบริการผู้ประกอบเริ่มต้นในการก่อตั้งบริษัท ขอพาไปรู้จักกับ bkkservebiz.com เป็นผู้ให้บริการเช่าออฟฟิศเสมือนจริงสัญชาติไทย ที่ผู้ประกอบการเริ่มต้นควรจะได้รู้จัก

ในยามที่ตลาดหุ้นเป็นขาขึ้น แต่ที่น่าแปลกก็คือ ยังมีหุ้นหลายตัวนอกจากจะไม่ขึ้นตามตลาด บางตัวกลับลงเสียด้วยซ้ำ หุ้นชาเขียวตัวหนึ่งที่ผมกำลังติดตามอยู่ เมื่อสามปีที่แล้วตอน IPO ใหม่ๆ ราคาสูงมาก เมื่อเทียบกับการเติบโตในอนาคตแล้วตลาดให้คุณค่าค่อนข้างสูงในสายตาผม…